為進(jìn)一步規(guī)范客服檔案管理工作，夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量與信息安全管理基礎(chǔ)，12月18日，公司客戶服務(wù)部組織本部門員工圍繞完善檔案管理質(zhì)量、提升信息化服務(wù)水平開展學(xué)習(xí)交流研討。

會上，學(xué)習(xí)解讀了《客服工作資料管理制度》，結(jié)合工作實(shí)際，就進(jìn)一步完善工單檔案、溝通記錄檔案、用戶信息檔案的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，以及細(xì)化落實(shí)歸檔規(guī)范、存儲權(quán)限、調(diào)閱流程、保密要求等展開研討交流。大家認(rèn)為，規(guī)范的檔案管理是服務(wù)工作的“數(shù)據(jù)底座”，它既是留存痕跡，沉淀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化流程，保障信息安全的載體，也能為服務(wù)質(zhì)量分析、典型案例復(fù)盤、團(tuán)隊經(jīng)驗(yàn)高效傳承提供堅實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。大家表示，在今后的工作中

要錨定用戶服務(wù)信息“真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、安全與可追溯” 的管理目標(biāo)，切實(shí)提升全員檔案管理意識，扎實(shí)做好客服各項工作。

下一步，客戶服務(wù)部將持續(xù)深化信息化管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動相關(guān)制度要求全面嵌入日常工作流程，建立常態(tài)化的自查與抽查機(jī)制，確保制度執(zhí)行到位，全力為用戶打造更高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。